Déclaration de confidentialité

Comptoir de l’Or attache une grande importance à la protection de votre vie privée. Dans la présente déclaration de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez notre site web ou nos boutiques, ou lorsque vous prenez contact avec nous. Nous détaillons les raisons de ce traitement, la base légale, la durée de conservation, les tiers avec lesquels nous partageons vos données et les droits dont vous disposez. Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation applicable.

1. Champ d’application
La présente déclaration de confidentialité s’applique aux sites web proposés par ou au nom de Comptoir de l’Or, à savoir : comptoirdelor.be, ainsi qu’à la boutique en ligne : shop-comptoirdelor.be, qui font toutes parties de Goudwisselkantoor BE BV.

2. Responsable du traitement et contact
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site web est :

Goudwisselkantoor BE BV
Sint-Lievenspoortstraat 305 – 9000 Gand
E-mail : privacy@goudwisselkantoor.nl
Téléphone : +32 (0) 92334554

3. Quelles données personnelles traitons-nous ?
En fonction de votre utilisation du site web, nous traitons les catégories suivantes de données personnelles :

• Données d’identification et de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse (si vous nous la fournissez) ;
• Données de compte et de client : numéro de client, identifiants (sous forme hachée), préférences et centres d’intérêt ;
• Données de transaction et de paiement (le cas échéant selon les services utilisés) ;
• Données de communication : messages via les formulaires de contact, e-mails, commentaires, correspondance écrite ou téléphonique ;
• Données techniques et d’utilisation : localisation basée sur l’adresse IP, type d’appareil et de navigateur, ID de session, ID de cookie, pages et fonctions consultées, comportement de navigation, source (référent) et horodatages ;
• Données marketing et de personnalisation : intérêts, segments, caractéristiques de profil et préférences déduites de votre comportement ou de ce que vous nous communiquez ;
• Identifiant client ou e-mail haché : lors d’une connexion ou d’un achat, nous pouvons utiliser un identifiant pour vous reconnaître (avec votre consentement) sur plusieurs appareils et domaines.

4. Finalités et bases légales
Nous traitons les données personnelles pour les finalités suivantes et sur les bases légales suivantes :

a) Exécution d’un contrat : pour fournir les services demandés, exécuter les accords conclus, assurer le support et gérer les paiements et l’administration ;
b) Obligation légale : pour respecter nos obligations fiscales, administratives ou autres obligations légales, ainsi que pour répondre aux demandes des autorités compétentes ;
c) Intérêt légitime : pour garantir la sécurité, prévenir la fraude, améliorer nos services et assurer la qualité, ou encore établir des statistiques générales (sans porter atteinte à votre vie privée) ;
d) Consentement (uniquement si vous l’avez donné) : pour la personnalisation et la communication marketing, y compris l’affichage de contenus et d’offres personnalisés sur nos canaux (site web, boutique en ligne, e-mail), la création de profils et la combinaison avec vos données clients (lors d’une connexion ou d’un achat), ainsi que pour le placement et la lecture de cookies marketing et de personnalisation ou de techniques similaires. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

5. Cookies et suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site web, d’analyser son utilisation et de personnaliser les contenus et les offres. Les cookies marketing et de personnalisation ne sont placés qu’après que vous ayez donné votre consentement. Ces cookies mémorisent certaines informations relatives à votre utilisation du site et des boutiques.

Catégories de cookies :
• Fonctionnels : nécessaires au bon fonctionnement du site (aucun consentement requis) ;
• Analytiques : statistiques agrégées/anonymisées (si configurées de manière respectueuse de la vie privée) ;
• Ciblage : marketing/personnalisation (après consentement) : profilage, remarketing, contenu/offres personnalisés.

Durée de conservation des données marketing et de personnalisation : maximum 24 mois à compter de la collecte ou de la dernière interaction. Ensuite, les données sont supprimées ou anonymisées. Vous pouvez retirer votre consentement ou modifier vos préférences à tout moment via la gestion des permissions dans nos communications ou dans les paramètres de cookies du site.

6. Sources
Nous obtenons principalement vos données personnelles directement auprès de vous (par exemple lorsque vous remplissez un formulaire ou vous connectez). Nous pouvons également – avec votre consentement – collecter des données d’utilisation via des cookies/traceurs. Enfin, nous pouvons combiner ces données avec vos informations clients existantes lorsque vous vous connectez ou effectuez un achat.

7. Partage des données personnelles
Nous ne partageons vos données personnelles que lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services ou lorsque la loi l’exige. Les catégories de destinataires comprennent notamment :

• Prestataires de services informatiques et d’hébergement ;
• Prestataires de services marketing et d’analyse (comme les plateformes d’e-mailing, de publicité ou les outils d’analyse web) ;
• Prestataires de paiement et de logistique (le cas échéant) ;
• Conseillers professionnels et auditeurs ;
• Autorités publiques ou organismes de contrôle compétents.

Lorsque ces parties agissent en tant que sous-traitants, nous concluons des accords de traitement conformes au RGPD. Dans certains cas, une partie peut agir en tant que responsable du traitement conjoint ; cette situation sera alors précisée dans le contrat correspondant.

8. Transferts en dehors de l’EEE
Si des données personnelles sont traitées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que l’utilisation des clauses contractuelles types de l’UE et, si nécessaire, des mesures supplémentaires. Une copie de ces garanties peut être obtenue sur demande à privacy@goudwisselkantoor.nl.

9. Sécurité
Nous prenons la protection de vos données très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles afin d’éviter tout abus, perte, accès non autorisé, divulgation ou modification non autorisée. Ces mesures incluent notamment la gestion des accès, le chiffrement lorsque cela est approprié, la journalisation et la surveillance, ainsi que des politiques et formations internes.

Si vous estimez que vos données ne sont pas suffisamment protégées ou que vous avez constaté un usage abusif, veuillez contacter notre service client ou envoyer un e-mail à privacy@goudwisselkantoor.nl.

10. Durées de conservation
Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire. Concrètement :

• Données marketing/personnalisation (y compris ID de cookie, profils) : maximum 24 mois ou moins si vous retirez votre consentement ;
• Données contractuelles, factures et informations fiscales : conformément aux obligations légales ;
• Autres données clients et communications : aussi longtemps que nécessaire pour la finalité prévue, sauf en cas d’obligation de conservation plus longue (par exemple en cas de litige).

11. Vos droits
Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les effacer, de limiter leur traitement, de vous opposer à leur traitement ou d’en demander la portabilité. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse privacy@goudwisselkantoor.nl. Nous répondrons dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai de quatre semaines.

Comptoir de l’Or vous rappelle également que vous avez la possibilité d’introduire une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente, l’Autorité de protection des données (APD).

12. Prise de décision automatisée
Nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative. Nous pouvons toutefois établir des profils à des fins de personnalisation ; ces profils n’ont pas de conséquences notables et vous pouvez vous y opposer ou retirer votre consentement.

13. Mineurs
Notre site web et/ou nos services n’ont pas pour but de collecter des données auprès de personnes âgées de moins de 16 ans, sauf avec l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur. Nous ne sommes toutefois pas en mesure de vérifier l’âge des visiteurs. Nous conseillons donc aux parents de superviser les activités en ligne de leurs enfants afin d’éviter la collecte de données sans consentement parental. Si vous pensez que nous avons recueilli des données concernant un mineur sans autorisation, veuillez nous contacter à privacy@goudwisselkantoor.nl afin que nous supprimions ces informations.

14. Modifications
Nous pouvons modifier la présente déclaration de confidentialité. La version la plus récente est disponible sur notre site web. En cas de modification importante, nous vous en informerons (par exemple via un avis sur le site).